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Empathie

Softskill Empathie

Empathie ist eine Schlüsselkompetenz für erfolgreiche Projektmanager. Sie hilft, Konflikte zu lösen, Teamdynamiken zu verbessern und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Warum ist Empathie wichtig?

  • Fördert klare und effektive Kommunikation
  • Verbessert zwischenmenschliche Beziehungen und das Arbeitsklima
  • Ermöglicht eine lösungsorientierte und kooperative Zusammenarbeit
  • Stärkt das Vertrauen zwischen Teammitgliedern und Stakeholdern

Messung von Empathie anhand einer 7-Punkte-Skala

Die Empathic Concern Scale bewertet die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen und mit ihnen mitzufühlen.

  • 1 Wenig Interesse oder Verständnis für die Gefühle anderer
  • 2 Erkennt Emotionen gelegentlich, zeigt aber kaum Reaktion
  • 3 Basisverständnis vorhanden, aber wenig aktive Mitfühlsamkeit
  • 4 Versteht Gefühle anderer, reagiert jedoch nicht immer proaktiv
  • 5 Zeigt Mitgefühl und unterstützt aktiv emotional betroffene Personen
  • 6 Versteht tiefgehend emotionale Signale und zeigt starkes Einfühlungsvermögen
  • 7 Handelt intuitiv aus tiefem inneren Mitgefühl und sorgt aktiv für das Wohlergehen anderer

Praktische Beispiele zur Förderung von Empathie im Projektmanagement

  • Aktives Zuhören praktizieren
    Während eines Teammeetings eine offene Frage stellen und nicht sofort mit Lösungsvorschlägen reagieren. Stattdessen nachfragen: „Kannst du mir mehr darüber erzählen?“
    👉 Tipp: In Gesprächen bewusst Pausen lassen, damit sich andere gehört fühlen.
  • Emotionale Intelligenz schärfen
    Beispiel: Ein Teammitglied zeigt Frustration – statt nur auf die Worte zu hören, auch auf nonverbale Signale achten (Tonfall, Körpersprache).
    👉 Tipp: Emotionale Reaktionen nicht bewerten, sondern als Informationsquelle nutzen.
  • Perspektivenwechsel fördern
    Beispiel: Vor einer wichtigen Entscheidung verschiedene Standpunkte bewusst einnehmen („Wie würde mein Kunde das sehen?“ „Was bedeutet das für das Team?“).
    👉 Tipp: Regelmäßig kleine Reflexionsrunden einbauen, um unterschiedliche Sichtweisen zu diskutieren.
  • Empathie in die Führung integrieren
    Beispiel: Einen Mitarbeiter nach einem stressigen Zeitraum gezielt fragen: „Wie geht es dir gerade?“ und echte Wertschätzung zeigen.
    👉 Tipp: Individuelle Bedürfnisse der Teammitglieder kennen und darauf eingehen.
  • Ein unterstützendes Umfeld schaffen
    Beispiel: Einen „Feedback-Freitag“ einführen, bei dem jeder im Team positives und konstruktives Feedback geben kann.
    👉 Tipp: Empathie wächst durch gelebte Wertschätzung – Führungskräfte sind hierbei Vorbilder.
  • Gemeinsame Werte stärken
    Beispiel: Das Projektteam entwickelt gemeinsam einen “Empathie-Kodex”, der festlegt, wie im Team respektvoll und wertschätzend miteinander umgegangen wird.
    👉 Tipp: Gemeinsame Werte aktiv kommunizieren und regelmäßig reflektieren.

Fazit

Empathie ist kein angeborenes Talent, sondern eine Fähigkeit, die trainiert und weiterentwickelt werden kann. Im Projektmanagement ist sie eine essenzielle Kompetenz, um nachhaltige und vertrauensvolle Beziehungen zu schaffen.

Mit diesen Strategien kannst du Empathie gezielt in deinem Team fördern und für eine offene, unterstützende und produktive Arbeitskultur sorgen! 😊
Schreibe in den Kommentaren, wie Du Empathie bei Dir selber förderst!

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